CUSTOMER SERVICE XL SMART BOGOR, PT. CIPTA MITRA KUALITAMA

PT. CIPTA MITRA KUALITAMA adalah perusahaan penyedia jasa layanan alih daya (outsourcing), manajemen sumber daya manusia, dan mitra pengelolaan pusat layanan konsumen terkemuka di Indonesia yang berkomitmen menghadirkan solusi operasional frontliner profesional, sistem rekrutmen terintegrasi, serta pelayanan hospitality prima guna mendukung kesuksesan agenda bisnis mitra industri telekomunikasi skala nasional. Saat ini, melalui divisi pelayanan pelanggan kemitraan telekomunikasi XL SMART wilayah Jawa Barat, kami sedang membuka lowongan kerja untuk posisi CUSTOMER SERVICE XL SMART Bogor (Staf Pelayanan Pelanggan & Frontliner Telekomunikasi) yang komunikatif, ramah, jujur, berpenampilan rapi, memiliki hospitality mindset tinggi, dan bertanggung jawab untuk memperkuat tim garda depan kami di outlet layanan Bogor. Posisi ini bertanggung jawab penuh dalam menyapa pelanggan, menanggapi draf keluhan jaringan atau produk secara solutif, memberikan draf edukasi paket data, serta memastikan draf kepuasan konsumen tercapai optimal. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi interpersonal yang luwes, kesabaran yang tinggi, serta ketelitian administrasi data yang solid.

Tugas Utama:

• Menyambut setiap pelanggan yang datang ke pusat layanan XL SMART dengan sikap ramah, sopan, proaktif, dan profesional, serta memberikan draf solusi penanganan keluhan atau draf informasi produk telekomunikasi secara jelas dan akurat
• Menangani draf penyelesaian kendala teknis kartu (seperti aktivasi kartu, ganti kartu hilang/rusak, draf registrasi prabayar, atau migrasi pascabayar), serta melakukan draf penawaran program promosi paket data (upselling) secara persuasif kepada konsumen
• Menginput draf data riwayat pengaduan pelanggan secara presisi ke dalam sistem CRM internal perusahaan, memperbarui draf database status penyelesaian masalah, serta menjaga kerapian dan kebersihan meja counter pelayanan sesuai draf standar SOP

Memastikan target waktu penyelesaian keluhan pelanggan (SLA complaint handling) tercapai 100% secara solutif; Menjaga draf skor kepuasan pelanggan (CSAT) tetap tinggi; Melaporkan draf rekap pengaduan harian

Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (terbuka untuk lulusan SMA/SMK dengan pengalaman relevan); Terbuka untuk lulusan baru (Fresh Graduate) yang komunikatif dan proaktif atau memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Frontliner, Teller, Customer Care, Admin Online Shop, Call Center, atau Receptionist di industri telekomunikasi, perbankan, retail modern, atau perhotelan; Wajib memiliki kemampuan komunikasi verbal yang baik, artikulasi jelas, jujur, ramah, berpenampilan menarik, dan rapi; Mampu mengoperasikan komputer (Microsoft Office) dan sistem navigasi aplikasi CRM dasar; Memiliki ketahanan stres yang baik dan mampu bersikap sabar menghadapi pelanggan; Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan); Berdomisili di wilayah Kota Bogor dan sekitarnya