Informasi Lowongan Kerja Resmi BUMN PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk - Yogyakarta

PT. Garuda Indonesia adalah salah satu badan usaha milik negara (BUMN) maskapai penerbangan nasional, penyedia jasa transportasi udara komersial, kargo, dan layanan pendukung penerbangan terkemuka, pengembang standar pelayanan penerbangan bintang lima dan efisiensi operasional bandara berkualitas, penyedia solusi konektivitas udara terpadu, serta pelopor tata kelola manajemen penerbangan & kepuasan penumpang tepercaya di Indonesia yang berkomitmen menghadirkan ketepatan jadwal penerbangan, efisiensi eksekusi pelayanan reservasi, penanganan penumpang (ground handling), dan operasional kantor cabang yang presisi, ketepatan penyelesaian tugas-tugas layanan udara di wilayah Yogyakarta, serta akuntabilitas standar keselamatan penerbangan dan keramahtamahan berstandar tinggi guna mendukung kelancaran transportasi udara dan pertumbuhan pariwisata nasional secara konsisten. Saat ini, untuk operasional kantor cabang dan pelayanan pelanggan wilayah Yogyakarta, kami sedang membuka lowongan kerja untuk posisi Informasi Lowongan Kerja Resmi BUMN PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk (BUMN Airline Operations Staff, Ground Handling Specialist, Customer Service Passenger Officer, Ticketing & Sales Representative) yang profesional, ramah, adaptif, jujur, berintegritas tinggi, berdisiplin tinggi, dan bertanggung jawab untuk memperkuat tim pelayanan komersial & operasional kami di Yogyakarta. Posisi ini bertanggung jawab penuh dalam melakukan draf pemrosesan reservasi dan penerbitan tiket penerbangan, memverifikasi draf kesesuaian dokumen perjalanan dan bagasi penumpang, menyortir draf pencatatan laporan transaksi harian serta kepatuhan standar keselamatan bandara, serta memastikan draf kepatuhan standar passenger service excellence & flight handling SLA tercapai tepat waktu. Peran ini menuntut keterampilan komunikasi keramahtamahan, ketelitian administrasi dokumen udara, serta kedisiplinan penerapan SOP operasional penerbangan BUMN yang ketat.

Tugas Utama:

• Melakukan draf pelayanan informasi penerbangan, pemrosesan pemesanan/perubahan tiket, serta penanganan proses check-in dan boarding penumpang secara ramah, akurat, dan presisi
• Melakukan draf verifikasi dokumen penerbangan, penanganan klaim bagasi, serta meminimalkan draf risiko keterlambatan penanganan (ground delay) atau ketidaksesuaian data manifes penumpang
• Melakukan draf pelaporan harian rekapitulasi penjualan tiket dan layanan kargo, mengoordinasikan draf penanganan kebutuhan penumpang khusus bersama Tim Ground Handling, serta menyusun draf laporan kinerja operasional untuk dilaporkan kepada General Manager Branch Office

Memastikan tingkat kepuasan pelayanan penumpang dan kelancaran penanganan darat (KPI Passenger Satisfaction Index & Ground Handling SLA) mencapai 100% secara konsisten; Menjaga kualitas draf zero ticketing error & baggage handling discrepancy; Mematuhi draf standar etika BUMN, regulasi keselamatan penerbangan (ICAO/DGT), dan SOP operasional PT Garuda Indonesia

Pendidikan minimal D3 atau S1 semua jurusan (diutamakan Manajemen Penerbangan, Perhotelan, Pariwisata, Komunikasi, atau Bahasa Asing); Usia maksimal 26-28 tahun; Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang customer service, airline ground handling, atau ticketing (fresh graduate lulusan terbaik/Rekrutmen Bersama BUMN dipersilakan melamar); Kemampuan bahasa Inggris yang aktif (lisan dan tulisan); Berpenampilan menarik, rapi, dan berorientasi tinggi pada kepuasan pelanggan; Jujur, berintegritas tinggi, berdisiplin tinggi, serta berdomisili di wilayah Yogyakarta dan sekitarnya