Admin Online Shop - Kediri, SAXO CELL Kediri

SAXO CELL Kediri adalah salah satu usaha ritel seluler, penyedia aksesori ponsel, dan toko penjualan perangkat elektronik terkemuka, pengembang standar pelayanan e-commerce dan efisiensi pengelolaan toko online berkualitas, penyedia solusi perlengkapan komunikasi terpadu, serta pelopor tata kelola pemrosesan pesanan online & kepuasan pelanggan tepercaya di Indonesia yang berkomitmen menghadirkan ketepatan pelayanan obrolan (chat) pelanggan, efisiensi eksekusi pemutakhiran stok produk dan penginputan resi pengiriman yang presisi, ketepatan penyelesaian target penjualan digital di wilayah Kediri, serta akuntabilitas standar keramahtamahan dan ketepatan pengemasan berstandar tinggi guna mendukung kelancaran operasional e-commerce dan pertumbuhan bisnis secara konsisten. Saat ini, untuk pemrosesan transaksi marketplace dan pelayanan pelanggan online wilayah Kediri, kami sedang membuka lowongan kerja untuk posisi Admin Online Shop (Staf E-Commerce Admin, Customer Service Online, Admin Sales Marketplace, Order Processing Specialist) yang ramah, teliti, komunikatif, jujur, berintegritas tinggi, berdisiplin tinggi, dan bertanggung jawab untuk memperkuat tim digital kami di Kediri. Posisi ini bertanggung jawab penuh dalam melakukan draf pembentukan respon pesan obrolan pelanggan (chat marketplace/WhatsApp), memverifikasi draf kesesuaian pesanan produk aksesori/ponsel dengan catatan stok sistem, menyortir draf penyiapan cetak resi pengiriman serta pencatatan transaksi harian, serta memastikan draf kepatuhan standar online response time & order fulfillment SLA tercapai tepat waktu. Peran ini menuntut keterampilan komunikasi tulisan yang baik, penguasaan aplikasi marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop), serta kedisiplinan penerapan SOP operasional penjualan online yang ketat.

Tugas Utama:

• Melakukan draf pembalasan obrolan masuk dari konsumen, penjelasan spesifikasi produk seluler, dan penanganan pertanyaan pembeli secara ramah, cepat, dan presisi di berbagai platform online
• Melakukan draf penginputan data penjualan, verifikasi status pembayaran transaksi, serta meminimalkan draf risiko pembatalan pesanan otomatis, keterlambatan pengiriman, atau ulasan negatif pelanggan
• Melakukan draf pemutakhiran stok harian di e-commerce, mengoordinasikan draf pemilahan barang siap kirim bersama Staff Packing, serta menyusun draf laporan rekapitulasi harian transaksi online untuk dilaporkan kepada Store Owner

Memastikan tingkat kecepatan respon chat pelanggan dan ketepatan pemrosesan pesanan (KPI Chat Response Rate & E-Commerce Fulfillment SLA) mencapai 100% secara konsisten; Menjaga kualitas draf zero order cancellation & negative rating; Mematuhi draf standar etika komunikasi pelanggan, aturan marketplace, dan SOP operasional SAXO CELL Kediri

Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat semua jurusan (diutamakan Pemasaran, Pemasaran Digital, atau Administrasi); Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Admin Online Shop, Admin Marketplace, atau Customer Service E-Commerce di toko elektronik, seluler, atau ritel (fresh graduate yang terbiasa menggunakan e-commerce dan mengetik cepat dipersilakan melamar); Menguasai pengoperasian dashboard Seller Center (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop) dan WhatsApp Business; Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang sopan, solutif, dan persuasif; Teliti dalam mencatat transaksi dan cek persediaan barang; Jujur, berintegritas tinggi, berdisiplin tinggi, serta berdomisili di wilayah Kediri dan sekitarnya