Customer Relation Team Jakarta Selatan - Viction One

Viction One adalah perusahaan agensi kreatif, manajemen bisnis, dan penyedia solusi konsultasi korporat terkemuka yang berkomitmen menghadirkan strategi pertumbuhan bisnis inovatif, manajemen kemitraan taktis, serta pelayanan hospitality premium guna mendukung percepatan performa bisnis para mitra korporasi di berbagai sektor industri strategis Indonesia. Saat ini, kami sedang membuka lowongan kerja untuk posisi Customer Relation Team (Tim Hubungan Pelanggan) yang komunikatif, berpenampilan menarik, solutif, dan memiliki hospitality tinggi untuk memperkuat tim operasional kami di wilayah Jakarta Selatan, DKI Jakarta. Posisi ini bertanggung jawab penuh dalam membangun, memelihara, dan meningkatkan loyalitas hubungan kemitraan dengan klien (kemitraan bisnis), menampung serta menyelesaikan draf keluhan pelanggan secara taktis, serta menjadi jembatan informasi yang profesional antara manajemen dengan mitra bisnis. Peran ini menuntut kemampuan active listening yang kuat, penyelesaian konflik yang cepat, serta pengelolaan komunikasi bisnis yang elegan.

Tugas Utama:

• Menjadi titik kontak utama (primary point of contact) bagi seluruh mitra bisnis dan klien VIP di wilayah Jakarta Selatan untuk memastikan pemenuhan kebutuhan layanan dan draf kerja sama berjalan optimal sesuai kontrak
• Menangani, merespons, dan menindaklanjuti draf masukan, pertanyaan harian, maupun keluhan kompleks dari klien dengan memberikan solusi taktis, cepat, dan sopan guna menjaga reputasi serta loyalitas mitra
• Menyusun, memperbarui, dan mengarsipkan database portofolio hubungan klien (CRM) secara berkala, serta membuat draf laporan tingkat kepuasan pelanggan (customer satisfaction index) untuk diserahkan kepada Management Team

Memastikan target ketepatan waktu dalam penyelesaian keluhan dan eskalasi masalah klien (SLA) terpenuhi dengan standar kepuasan di atas 95%; Melakukan kunjungan bisnis berkala (retention visit) guna mendengarkan umpan balik langsung dari mitra strategis; Mengoordinasikan draf pembaharuan kontrak kerja sama bersama Tim Legal

Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Hubungan Internasional, Manajemen Bisnis, Perhotelan/Hospitality, atau Hubungan Masyarakat); Terbuka untuk lulusan baru (Fresh Graduate) yang proaktif atau memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Relation Officer (CRO), Account Relationship Team, Customer Service Corporate, Guest Relation Officer (GRO), Frontliner Bank, atau Client Account Executive; Berpenampilan bersih, rapi, profesional, dan menarik; Memiliki kemampuan komunikasi persuasif, negosiasi bisnis, dan interpersonal yang sangat baik; Mahir mengoperasikan software CRM (seperti Salesforce, HubSpot) dan Microsoft Office (Excel, PowerPoint); Memiliki mental yang matang dalam menangani draf komplain dengan sikap tenang, jujur, teliti, dan bertanggung jawab; Berdomisili di wilayah Jakarta Selatan dan sekitarnya