Customer Relations Staff - Jakarta Selatan, VIFX One

VIFX One adalah perusahaan penyedia layanan jasa keuangan terkemuka, pengembang solusi perdagangan komoditas dan pasar finansial terintegrasi, penyedia jaringan komunikasi nasabah komprehensif, dan pelopor manajemen hubungan pemangku kepentingan komersial tepercaya di Indonesia yang berkomitmen menghadirkan keunggulan pelayanan klien, efisiensi eksekusi penyelesaian kendala nasabah yang presisi, serta tata kelola manajemen kepuasan pelanggan berkelanjutan guna mendukung pertumbuhan bisnis dan penguatan daya saing perusahaan berskala nasional secara konsisten. Saat ini, melalui divisi manajemen layanan pelanggan dan retensi kemitraan (Customer Relations & Client Retention Specialist) wilayah Jakarta Selatan, kami sedang membuka lowongan kerja untuk posisi Customer Relations Staff (Staf Hubungan Pelanggan, Spesialis Layanan Nasabah & Customer Retention Officer) yang dinamis, komunikatif, ramah, jujur, berintegritas tinggi, teliti, dan bertanggung jawab untuk memperkuat tim operasional kami di kantor wilayah Jakarta Selatan. Posisi ini bertanggung jawab penuh dalam melakukan draf penanganan komunikasi nasabah, memverifikasi draf penyelesaian keluhan klien, menyortir draf riwayat interaksi pengguna, serta memastikan draf kepatuhan standar target kepuasan pelanggan (CSAT) tercapai tepat waktu. Peran ini menuntut keramahan komunikasi interpersonal yang unggul, ketelitian administrasi layanan, serta disiplin penerapan SOP pelayanan nasabah yang ketat.

Tugas Utama:

• Melakukan draf penerimaan, penyampaian informasi, dan penanganan pertanyaan atau kendala nasabah via telepon, pesan digital, atau tatap muka secara cepat, ramah, dan presisi sesuai draf instruksi kerja standar SOP guna memastikan kebutuhan informasi nasabah terpenuhi dengan baik
• Menganalisis dan mengoordinasikan draf penyelesaian kendala teknis atau transaksi nasabah dengan tim operasional internal, memantau draf tindak lanjut keluhan, serta meminimalkan draf risiko ketidakpuasan atau eskalasi masalah yang merugikan perusahaan
• Menjaga kerapian pencatatan riwayat interaksi nasabah pada sistem CRM, melakukan draf pelaksanaan program retensi nasabah berkala, serta menyusun draf laporan rekapitulasi harian tingkat kepuasan pelanggan untuk dilaporkan kepada Customer Relations Manager

Memastikan target skor kepuasan pelanggan (KPI Customer Satisfaction Score) tercapai 100% secara konsisten; Menjaga kualitas draf zero escalated complaint; Mematuhi draf standar pelayanan komunikasi publik

Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) semua jurusan (diutamakan Ilmu Komunikasi, Management, Humas, Administrasi Bisnis, atau Bahasa); Terbuka untuk lulusan baru (Fresh Graduate) yang memiliki keterampilan komunikasi unggul, keramahan tinggi, dan berjiwa melayani, atau memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun sebagai Customer Relations Staff, Customer Service Representative, Call Center Agent, Public Relations Staff, Client Services Associate, atau Frontliner di industri jasa keuangan, perbankan, pialang berjangka, atau penyedia layanan komersial; Memiliki kemampuan bahasa dan komunikasi interpersonal yang baik, mahir menggunakan sistem CRM dan Microsoft Office; Jujur, berintegritas tinggi, disiplin, berpenampilan rapi, serta Mampu mengendalikan emosi dan bekerja dengan tenang di bawah tekanan target; Berdomisili di wilayah Jakarta Selatan dan sekitarnya