Customer Service 2 - Bandung, Sinshe Hualong

Sinshe Hualong adalah pusat pelayanan kesehatan dan pengobatan tradisional China (Traditional Chinese Medicine) terkemuka di Bandung yang berkomitmen menghadirkan solusi kesehatan holistik melalui perpaduan keahlian sinshe profesional, terapi akupunktur, herbal alami berkualitas tinggi, serta pelayanan hospitality yang ramah. Saat ini, kami sedang membuka lowongan kerja untuk posisi Customer Service 2 yang komunikatif, ramah, berpenampilan menarik, dan cekatan untuk memperkuat tim pelayanan garis depan kami di klinik operasional cabang Bandung, Jawa Barat. Posisi ini bertanggung jawab penuh dalam menyambut pasien, mengelola jadwal konsultasi sinshe, serta memberikan informasi yang jelas dan solutif mengenai layanan terapi serta produk herbal secara profesional. Peran ini menuntut hospitality yang tinggi, empati kepada pasien, serta kecakapan administrasi data rekam medis awal.

Tugas Utama:

• Menyambut setiap pasien dan pengunjung klinik dengan senyuman ramah, melayani pendaftaran (registrasi) pasien baru/lama, serta mengelola antrean draf konsultasi sinshe secara tertib dan efisien
• Menjawab, merespons, dan mengelola seluruh pertanyaan masuk seputar jadwal praktik, jenis terapi, harga obat herbal, maupun draf keluhan pasien melalui saluran telepon maupun aplikasi chat resmi klinik (WhatsApp)
• Membantu memperbarui dan mengarsipkan data rekam medis pasien ke dalam sistem komputer klinik, serta berkoordinasi secara taktis dengan Tim Farmasi/Herbal terkait kesiapan draf obat pasien

Memastikan standar pelayanan keluhan pasien (SLA) ditangani dengan cepat, sopan, dan solutif sesuai dengan SOP hospitality klinik; Menjaga kerapian, kebersihan, dan kenyamanan area meja resepsionis (front desk) sepanjang waktu operasional klinik; Menyusun draf laporan kunjungan pasien harian untuk diserahkan kepada Manajer Klinik

Pendidikan minimal SMA/SMK/D3/S1 semua jurusan; Terbuka untuk lulusan baru (Fresh Graduate) atau memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service (CS), Resepsionis, Frontliner, Sales Counter, Cashier, atau Crew Medical Administration di industri klinik kesehatan, rumah sakit, farmasi, atau wellness/spa; Berpenampilan bersih, rapi, menarik, dan ramah; Memiliki kemampuan komunikasi persuasif yang baik, tutur kata yang sopan, serta memiliki rasa empati (active listening) yang tinggi kepada pasien; Mahir mengoperasikan komputer (minimal Microsoft Word dan Excel) serta aplikasi media sosial/chat; Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk pada akhir pekan (weekend); Berdomisili di wilayah Bandung dan sekitarnya