Customer Service - Bandung, CV. Rumah Kemasan

CV. Rumah Kemasan adalah salah satu perusahaan manufaktur kemasan, penyedia solusi perlengkapan kemasan produk terpadu, penyedia cetak dan desain kemasan kustom, serta pelopor tata kelola pelayanan pelanggan industri kemasan tepercaya di Indonesia yang berkomitmen menghadirkan produk kemasan berkualitas, efisiensi eksekusi pemrosesan pesanan pelanggan yang presisi, ketepatan penyelesaian kendala konsumen, serta akuntabilitas pelayanan komunikasi berstandar tinggi guna mendukung kelancaran operasional transaksi dan kepuasan pelanggan secara konsisten. Saat ini, untuk operasional kantor wilayah Bandung, kami sedang membuka lowongan kerja untuk posisi Customer Service (Staf Pelayanan Pelanggan, Customer Care Representative, Online Customer Support & Admin Client Service) yang ramah, komunikatif, teliti, jujur, berintegritas tinggi, berdisiplin tinggi, dan bertanggung jawab untuk memperkuat tim pelayanan pelanggan kami di Bandung. Posisi ini bertanggung jawab penuh dalam melakukan draf penanganan konsultasi produk kemasan dan penerimaan pesanan dari pelanggan, memverifikasi draf kesesuaian detail spesifikasi cetak/kemasan dan data pengiriman, menyortir draf pencatatan tanggapan serta keluhan konsumen pada sistem CRM, serta memastikan draf kepatuhan standar respon cepat (fast response) dan customer satisfaction score tercapai tepat waktu. Peran ini menuntut kelancaran berkomunikasi, pemahaman jenis-jenis kemasan produk, serta kedisiplinan penerapan SOP pelayanan pelanggan yang ketat.

Tugas Utama:

• Melakukan draf pelayanan komunikasi dan informasi produk kemasan kepada calon pembeli/pelanggan secara ramah, santun, dan presisi melalui berbagai saluran komunikasi (WhatsApp, media sosial, telepon, maupun pesan instan) guna memberikan solusi kebutuhan kemasan produk yang tepat
• Melakukan draf pencatatan rincian pesanan (order entry), verifikasi draf pembayaran dan alamat pengiriman bersama tim Keuangan/Logistik, serta meminimalkan draf risiko kesalahan spesifikasi produk yang dipesan oleh pelanggan
• Melakukan draf penanganan dan penyelesaian keluhan pelanggan (handling complaint) secara taktis, mengoordinasikan draf tindak lanjut pesanan ke tim produksi/gudang, serta menyusun draf laporan rekapitulasi harian pelayanan pelanggan untuk dilaporkan kepada Customer Service Manager

Memastikan tingkat respon cepat dan kepuasan pelanggan (KPI First Response Time & Customer Satisfaction Rate) mencapai 100% secara konsisten; Menjaga kualitas draf zero order input error; Mematuhi draf standar etika komunikasi bisnis dan prosedur penanganan klaim pelanggan

Pendidikan minimal SMA/SMK/D3/S1 semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Pemasaran, atau Administrasi); Terbuka untuk lulusan baru (Fresh Graduate) yang memiliki keterampilan komunikasi dan negosiasi yang baik, atau memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Admin Online, Customer Care, atau Telemarketing di perusahaan manufaktur, ritel, atau e-commerce; Terbiasa menggunakan aplikasi percakapan (WhatsApp Business), media sosial, serta aplikasi perkantoran (Microsoft Office/Google Sheets); Ramah, sabar, teliti, berintegritas tinggi, berpenampilan rapi, serta berdomisili di wilayah Bandung dan sekitarnya