Customer Service (Bandung), Operations - SeaBank Indonesia

SeaBank Indonesia adalah bank digital berbasis aplikasi yang berupaya memberikan pengalaman perbankan yang mudah, aman, dan inovatif bagi seluruh masyarakat. Kami mencari individu yang berorientasi pada kepuasan pelanggan dan memiliki kemampuan komunikasi yang unggul untuk bergabung sebagai Customer Service dalam tim Operations di Bandung. Peran ini merupakan ujung tombak layanan yang bertanggung jawab memberikan solusi komprehensif atas pertanyaan serta kendala perbankan digital pelanggan, memastikan setiap interaksi mencerminkan standar profesionalisme tinggi, serta mendukung kelancaran operasional layanan nasabah di ekosistem digital SeaBank.

Tugas Utama:

• Memberikan layanan bantuan dan informasi produk perbankan digital kepada nasabah melalui berbagai kanal komunikasi secara profesional
• Melakukan identifikasi, analisis, dan penyelesaian masalah (troubleshooting) terkait kendala transaksi atau akun nasabah dengan cepat dan akurat
• Mendokumentasikan seluruh laporan serta feedback nasabah ke dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) sesuai dengan prosedur operasional bank

Memastikan target performa layanan (SLA) tercapai setiap hari; Melakukan eskalasi masalah kompleks kepada tim teknis terkait; Memberikan edukasi fitur keamanan perbankan digital kepada nasabah

Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan dengan IPK minimal 3.00; Memiliki kemampuan komunikasi yang baik (lisan dan tulisan) dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris; Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service (perbankan/fintech diutamakan); Mampu bekerja secara tim maupun individu di bawah tekanan; Bersedia bekerja dengan sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional); Penempatan di Kota Bandung