Customer Service Representative JABODETABEK - Jakarta Selatan, PT Artha Kreasi Utama

PT Artha Kreasi Utama adalah salah satu perusahaan penyedia jasa alih daya (outsourcing), manajemen layanan pelanggan, dan solusi penyediaan tenaga kerja profesional terkemuka, pengembang standar pelayanan pelanggan dan efisiensi penanganan penanganan keluhan berkualitas, penyedia solusi manajemen hubungan pelanggan terpadu, serta pelopor tata kelola pelayanan lini depan & kepuasan mitra tepercaya di Indonesia yang berkomitmen menghadirkan ketepatan penyampaian informasi layanan, efisiensi eksekusi penerimaan panggilan/pesan dan penyelesaian kendala konsumen yang presisi, ketepatan penyelesaian target kepuasan pelanggan di area JABODETABEK (berbasis di Jakarta Selatan), serta akuntabilitas standar etika komunikasi dan integritas pelayanan berstandar tinggi guna mendukung kelancaran operasional mitra dan kepuasan pengguna jasa secara konsisten. Saat ini, untuk pemenuhan fungsi layanan pelanggan dan penanganan interaksi konsumen wilayah JABODETABEK, kami sedang membuka lowongan kerja untuk posisi Customer Service Representative JABODETABEK (Customer Service Officer, Customer Care Specialist, Call Center Representative, Helpdesk Officer) yang komunikatif, ramah, analitis, jujur, berintegritas tinggi, berdisiplin tinggi, dan bertanggung jawab untuk memperkuat tim pelayanan kami di Jakarta Selatan. Posisi ini bertanggung jawab penuh dalam melakukan draf penerimaan laporan keluhan, pemberian jawaban informasi produk/layanan, dan penanganan transaksi bantuan pelanggan via telepon/chat/email, memverifikasi draf kesesuaian data identitas konsumen dan kronologi permasalahan pada sistem CRM, menyortir draf pengarsipan laporan riwayat tiket kendala (ticketing log) serta pencatatan masukan pelanggan harian, serta memastikan draf kepatuhan standar response time & first contact resolution SLA tercapai tepat waktu. Peran ini menuntut kelancaran berkomunikasi, empati tinggi, serta kedisiplinan penerapan SOP operasional pelayanan pelanggan yang ketat.

Tugas Utama:

• Melakukan draf penyambutan pelanggan, penanganan pertanyaan atau keluhan masuk melalui saluran komunikasi, dan pemberian solusi pemecahan masalah secara ramah, empati, dan presisi sesuai standar PT Artha Kreasi Utama
• Melakukan draf pemeriksaan keakuratan data diri pelanggan, verifikasi status penanganan tiket masalah bersama tim terkait, serta meminimalkan draf risiko eskalasi kendala, ketidakpuasan pelanggan, atau selisih pencatatan data
• Melakukan draf pemeliharaan kebersihan dan kerapian stasiun kerja, mengoordinasikan draf tindak lanjut kendala teknis bersama Customer Service Team Leader, serta menyusun draf laporan rekapitulasi harian aktivitas penanganan pelanggan untuk dilaporkan kepada Service Manager

Memastikan tingkat kecepatan respon dan penyelesaian kendala pelanggan (KPI Response Time & First Contact Resolution SLA) mencapai 100% secara konsisten; Menjaga kualitas draf zero customer escalation & zero ticketing mismatch; Mematuhi draf standar kerahasiaan data pelanggan, etika berkomunikasi, dan SOP operasional PT Artha Kreasi Utama

Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (SMA/SMK dengan pengalaman relevan dipersilakan melamar); Usia maksimal 20-30 tahun; Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Call Center, Helpdesk, atau Front Desk Staff (fresh graduate dengan kemampuan komunikasi dan empati yang baik dipersilakan melamar); Menguasai artikulasi bicara yang jelas, intonasi yang ramah, serta ketrampilan penulisan pesan/email yang baik; Terbiasa mengoperasikan komputer, Microsoft Office, dan sistem ticketing/CRM; Mampu bersikap tenang dan solutif dalam menangani pelanggan komplain; Bersedia bekerja dalam sistem shift jika diperlukan; Jujur, berintegritas tinggi, berdisiplin tinggi, serta berdomisili di wilayah Jakarta Selatan, Jakarta, Depok, Tangerang, Bekasi (JABODETABEK)