Front Desk Receptionist - Semarang - Kota Semarang, FDC Dental Clinic

FDC Dental Clinic adalah salah satu jaringan klinik gigi dan penyedia layanan kesehatan mulut & estetika terkemuka, pengembang standar pelayanan kedokteran gigi dan kenyamanan pasien berkualitas, penyedia solusi perawatan gigi terpadu, serta pelopor tata kelola operasional klinik & kepuasan pasien tepercaya di Indonesia yang berkomitmen menghadirkan ketepatan penjadwalan reservasi, efisiensi eksekusi pendaftaran pasien dan pelayanan administrasi yang presisi, ketepatan pengelolaan penerimaan tamu klinik, serta akuntabilitas standar keramahan dan kenyamanan pasien berstandar tinggi guna mendukung kelancaran operasional klinik dan kepuasan pelanggan secara konsisten. Saat ini, untuk operasional klinik wilayah Kota Semarang, kami sedang membuka lowongan kerja untuk posisi Front Desk Receptionist - Semarang (Resepsionis Klinik Gigi, Front Office Staff, Patient Relation Officer, Customer Service Representative Klinik) yang ramah, komunikatif, teliti, jujur, berintegritas tinggi, berdisiplin tinggi, dan bertanggung jawab untuk memperkuat tim pelayanan kami di Kota Semarang. Posisi ini bertanggung jawab penuh dalam melakukan draf penerimaan dan penyapaan pasien yang datang ke klinik, memverifikasi draf kesesuaian jadwal reservasi dokter gigi dengan pendaftaran pasien, menyortir draf pencatatan data medis awal serta pemrosesan pembayaran transaksi perawatan, serta memastikan draf kepatuhan standar patient satisfaction & front office administrative SLA tercapai tepat waktu. Peran ini menuntut keterampilan komunikasi frontliner, kerapian dan keramahan pelayanan, serta kedisiplinan penerapan SOP pelayanan medis/klinik yang ketat.

Tugas Utama:

• Melakukan draf penyapaan pasien, konfirmasi kedatangan, serta pendaftaran ulang reservasi perawatan gigi di area resepsionis secara ramah, profesional, dan presisi
• Melakukan draf koordinasi urutan antrean pasien bersama perawat dan dokter gigi, verifikasi data administrasi pembayaran/kasir, serta meminimalkan draf risiko kesalahan penjadwalan atau keterlambatan pelayanan pasien
• Melakukan draf penanganan pertanyaan dan keluhan pasien di area lobby, mengoordinasikan draf kelancaran operasional reservasi harian bersama Clinic Manager, serta menyusun draf laporan rekapitulasi harian pendaftaran pasien dan transaksi harian klinik untuk dilaporkan kepada Operational Head

Memastikan tingkat ketepatan penanganan administrasi pasien dan kepuasan pelayanan front office (KPI Patient Hospitality Excellence & Reservation Accuracy Rate) mencapai 100% secara konsisten; Menjaga kualitas draf zero administrative error & patient complaint; Mematuhi draf standar etika pelayanan medis, kerahasiaan data pasien, dan SOP operasional klinik perusahaan

Pendidikan minimal D3 atau S1 semua jurusan (diutamakan Perhotelan, Pariwisata, Komunikasi, atau Administrasi); Wanita, berpenampilan menarik, rapi, dan memiliki sikap ramah; Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Resepsionis, Front Office Staff, Customer Service, atau Patient Relation di klinik kesehatan, rumah sakit, hotel, atau salon/spa (fresh graduate yang berpotensi dipersilakan melamar); Menguasai keterampilan komunikasi yang baik, pengoperasian komputer (Ms. Office), dan penanganan sistem kasir dasar; Sehat jasmani, jujur, berintegritas tinggi, berdisiplin tinggi, serta berdomisili di wilayah Kota Semarang dan sekitarnya