Frontliner Gadget Makassar - Mitracomm Ekasarana (Head Office Jakarta)

Mitracomm Ekasarana (Head Office Jakarta) adalah salah satu penyedia layanan alih daya (business process outsourcing) terkemuka, pengembang solusi tata kelola operasional dan manajemen tenaga kerja profesional, penyedia saluran pelayanan pelanggan serta distribusi produk telekomunikasi/gadget terpadu, serta pelopor tata kelola konsultasi layanan ritel tepercaya di Indonesia yang berkomitmen menghadirkan pengalaman pelayanan pelanggan berstandar tinggi, efisiensi eksekusi transaksi penutupan penjualan produk gawai yang presisi, ketepatan penyelesaian kendala konsumen, serta akuntabilitas mutu pelayanan tatap muka guna mendukung kelancaran operasional gerai dan kepuasan pelanggan secara konsisten. Saat ini, untuk penempatan operasional galeri/gerai mitra kami di wilayah Makassar, kami sedang membuka lowongan kerja untuk posisi Frontliner Gadget Makassar (Frontline Service Specialist, Customer Service Representative Gadget, Store Associate & Consultant Sales Officer) yang ramah, berpenampilan menarik, komunikatif, jujur, berintegritas tinggi, berdisiplin tinggi, dan bertanggung jawab untuk memperkuat tim pelayanan frontline kami di Makassar. Posisi ini bertanggung jawab penuh dalam melakukan draf penyambutan pelanggan dan konsultasi produk gawai/gadget serta paket layanan pendukung, memverifikasi draf kesesuaian kebutuhan fitur unit dengan anggaran konsumen, menyortir draf pencatatan data transaksi serta klaim garansi pada sistem POS, serta memastikan draf kepatuhan standar customer satisfaction rate & sales target tercapai tepat waktu. Peran ini menuntut kelancaran berkomunikasi, pemahaman teknologi gadget terkini, serta kedisiplinan penerapan SOP pelayanan gerai ritel yang ketat.

Tugas Utama:

• Melakukan draf pelayanan konsultasi, demonstrasi produk gawai (smartphone/tablet/aksesoris), dan edukasi paket data secara ramah, profesional, dan presisi kepada pelanggan yang datang ke gerai guna memberikan solusi teknologi yang sesuai
• Melakukan draf pemrosesan transaksi pembelian unit, verifikasi dokumen kelengkapan registrasi paket/garansi, serta meminimalkan draf risiko kesalahan input data pelanggan atau salah penyerahan spesifikasi produk
• Melakukan draf penanganan keluhan pelanggan awal terkait perangkat/layanan, mengoordinasikan draf rujukan perbaikan ke tim teknis/service center, serta menyusun draf laporan rekapitulasi harian aktivitas pelayanan dan penjualan gerai untuk dilaporkan kepada Team Leader

Memastikan tingkat kepuasan pelanggan dan pencapaian target penjualan produk (KPI Customer Service Index & Monthly Gadget Sales Target) mencapai 100% secara konsisten; Menjaga kualitas draf zero transaction error; Mematuhi draf standar penampilan (grooming), etika komunikasi bisnis, dan SOP operasional gerai

Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (SMA/SMK diperbolehkan jika memiliki pengalaman relevan); Terbuka untuk lulusan baru (Fresh Graduate) dengan kemampuan komunikasi yang unggul dan minat tinggi pada perkembangan teknologi/gadget, atau memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Frontliner, Customer Service, Store Associate, Promotor Gadget, atau Sales counter di industri ritel/telekomunikasi; Berpenampilan rapi, menarik, dan proporsional; Terbiasa menggunakan sistem POS dan aplikasi perkantoran dasar; Detail-oriented, jujur, berintegritas tinggi, berdisiplin tinggi, serta berdomisili di wilayah Makassar dan sekitarnya