IT Support Engineer - Jakarta, Berca Hardayaperkasa

PT Berca Hardayaperkasa adalah salah satu penyedia solusi teknologi informasi dan komunikasi terkemuka di Indonesia. Kami sedang mencari IT Support Engineer yang kompeten dan solutif untuk bergabung dengan tim teknis kami di Jakarta. Posisi ini bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua, memastikan infrastruktur IT klien berjalan optimal, serta menangani troubleshooting perangkat keras maupun perangkat lunak dengan standar layanan profesional.

Tugas Utama:

• Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (PC/Laptop/Server) serta perangkat lunak pendukung bisnis
• Mendiagnosis dan menyelesaikan kendala teknis pada jaringan (LAN/WAN), sistem operasi, dan aplikasi pengguna
• Memberikan dukungan teknis secara langsung (on-site) maupun jarak jauh (remote) sesuai dengan Service Level Agreement (SLA)

Mendokumentasikan seluruh tiket gangguan dan resolusi teknis; Melakukan edukasi dasar kepada pengguna mengenai keamanan siber; Melakukan pengecekan rutin pada sistem backup dan ketersediaan jaringan

Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika atau Sistem Informasi; Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang IT Support/Helpdesk; Memahami konfigurasi Networking (Cisco/Mikrotik) dan Windows Server; Memiliki sertifikasi profesional (CCNA/MTCRE) menjadi nilai tambah; Mampu berkomunikasi dengan baik dalam tim