Quality Specialist - Kediri, Knights Insurance Brokers Pty Ltd

Knights Insurance Brokers Pty Ltd adalah perusahaan pialang asuransi internasional yang berdedikasi menyediakan solusi perlindungan risiko bisnis dan korporat secara komprehensif. Kami sedang mencari Quality Specialist untuk penempatan operasional di wilayah Kediri yang akan bertanggung jawab memantau, mengevaluasi, dan meningkatkan standar kualitas layanan penutupan asuransi serta kepatuhan administrasi tim. Peran ini menuntut ketelitian analitis yang tinggi, pemahaman mendalam tentang tata kelola kepatuhan, serta komitmen menjaga keunggulan operasional demi kepuasan klien.

Tugas Utama:

• Melakukan audit berkala terhadap kepatuhan dokumentasi polis, rekaman komunikasi agen, dan alur administrasi penutupan asuransi
• Menganalisis data performa operasional, mengidentifikasi adanya kesenjangan (gap) kualitas, serta menyusun rekomendasi tindakan korektif
• Memberikan umpan balik (feedback) objektif dan mendukung pelatihan tim operasional guna menyelaraskan proses kerja dengan standar mutu perusahaan

Memastikan seluruh operasional pialang asuransi berjalan sesuai regulasi hukum lokal dan kebijakan internal perusahaan; Menyusun laporan jaminan mutu (Quality Assurance report) secara mingguan dan bulanan untuk diserahkan kepada manajemen; Mengembangkan metrik penilaian kinerja kualitas layanan pelanggan secara berkelanjutan

Pendidikan minimal S1 semua jurusan (diutamakan Manajemen/Hukum/Ekonomi/Statistika); Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai Quality Assurance, Quality Specialist, atau Compliance Analyst (diutamakan dari industri Asuransi, Perbanking, FinTech, atau BPO/Call Center); Memiliki kemampuan analisis data, berpikir kritis, komunikasi asertif, serta ketelitian yang sangat kuat; Mahir mengoperasikan Microsoft Excel untuk pengolahan data laporan