Sales-Driven Customer Support Specialist - Makassar, TalentPop App

TalentPop App adalah platform manajemen bakat global yang membantu bisnis E-commerce berkembang melalui dukungan pelanggan yang unggul. Kami sedang mencari Sales-Driven Customer Support Specialist yang proaktif untuk bergabung dengan tim kami di Makassar. Posisi ini menggabungkan layanan pelanggan tingkat tinggi dengan kemampuan penjualan strategis untuk membantu klien mencapai kepuasan maksimal sekaligus meningkatkan konversi penjualan.

Tugas Utama:

• Memberikan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran (Email, Chat, dan Media Sosial) dengan standar kualitas tinggi
• Mengidentifikasi peluang upsell atau cross-sell secara organik selama interaksi dengan pelanggan
• Menangani pertanyaan produk, keluhan, dan proses retur dengan solusi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis klien

Mencapai KPI layanan pelanggan (Response Time, CSAT); Mengonversi pertanyaan umum menjadi peluang penjualan; Memberikan laporan berkala mengenai tren masukan dari pelanggan

Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1); Memiliki kemampuan Bahasa Inggris yang sangat baik (Lisan dan Tulisan); Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Sales (E-commerce diutamakan); Memiliki jiwa kompetitif dan berorientasi pada target; Memahami platform E-commerce seperti Shopify, Zendesk, atau Gorgias