Service Executive - Jakarta UOB

UOB (United Overseas Bank) Indonesia adalah lembaga keuangan perbankan korporasi dan retail regional terkemuka di Asia Tenggara yang berkomitmen menghadirkan solusi finansial komprehensif, andal, serta inovatif bagi nasabah perorangan maupun dunia usaha. Saat ini, kami sedang membuka lowongan kerja untuk posisi Service Executive (Customer Service Perbankan) yang profesional, komunikatif, dan berorientasi tinggi pada kepuasan pelanggan untuk penempatan kantor operasional cabang Jakarta. Posisi strategis ini bertanggung jawab penuh dalam menjadi garda depan pelayanan nasabah, mengelola penyelesaian keluhan, serta mengedukasi ragam solusi digital banking perusahaan. Peran ini menuntut keterampilan interpersonal yang unggul, penampilan yang representatif, ketelitian administrasi yang ketat, serta kepatuhan penuh terhadap standar regulasi perbankan.

Tugas Utama:

• Melayani, menyapa, dan memberikan solusi layanan informasi keuangan secara ramah, profesional, dan akurat kepada nasabah walk-in terkait pembukaan rekening, administrasi kartu debit/kredit, serta produk tabungan
• Menerima, menganalisis, dan menindaklanjuti penyelesaian keluhan atau komplain nasabah secara taktis guna memastikan tercapainya resolusi yang memuaskan sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) bank
• Mengedukasi, mempromosikan, dan memandu nasabah dalam memanfaatkan fitur-fitur layanan digital perbankan (Mobile Banking/Internet Banking) guna meningkatkan efisiensi transaksi mandiri nasabah

Memastikan seluruh dokumen administrasi pembukaan data nasabah (Know Your Customer/KYC) lengkap, valid, dan mematuhi aturan Anti Pencucian Uang (APU-PPT); Melakukan cross-selling produk-produk dasar perbankan lainnya (bancassurance/reksa dana) sesuai kebutuhan finansial nasabah; Menyusun draf laporan mutasi operasional harian counter untuk diserahkan kepada Service Manager

Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan dengan IPK minimal 3.00 (diutamakan Komunikasi, Ekonomi, Manajemen, atau Hubungan Internasional); Terbuka untuk lulusan baru (Fresh Graduate) atau memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Service Executive, Frontliner, atau Teller di industri perbankan atau lembaga keuangan; Memiliki penampilan menarik, rapi, tinggi badan proporsional, serta kepribadian yang ramah dan asertif; Memiliki kemampuan komunikasi persuasif, active listening yang baik, dan penguasaan bahasa Inggris (nilai tambah); Memiliki integritas tinggi, jujur, teliti, dan mampu bekerja di bawah tekanan target pelayanan harian; Berdomisili di wilayah Jakarta dan sekitarnya