Service Staff (Frontliner) Kediri - PT BANK KB INDONESIA Tbk

PT BANK KB INDONESIA Tbk adalah perusahaan lembaga keuangan perbankan umum komersial swasta, penyedia layanan perbankan retail konsumen, digital banking, dan jaringan solusi finansial terintegrasi korporat terkemuka di Indonesia yang berkomitmen menghadirkan produk simpanan, pinjaman investasi tepercaya, kemudahan transaksi modern, serta pelayanan prima guna memberikan pengalaman finansial terbaik serta mendorong pertumbuhan ekonomi nasabah skala nasional maupun internasional. Saat ini, melalui divisi pelayanan nasabah kantor cabang (Branch Operations Specialist) wilayah Jawa Timur, kami sedang membuka lowongan kerja untuk posisi Service Staff (Frontliner) (Staf Pelayanan Transaksi, Customer Service & Teller Perbankan) yang disiplin, teliti, berpenampilan rapi menarik, ramah, komunikatif, jujur, berintegritas tinggi, dan bertanggung jawab untuk memperkuat tim operasional kami di area cabang Kediri. Posisi ini bertanggung jawab penuh dalam memberikan draf pelayanan transaksi pembukaan rekening, penyetoran penarikan dana tunai nasabah sesuai standar SOP, penanganan keluhan administrasi perbankan, serta memastikan draf kepatuhan prinsip kepatuhan bank berjalan optimal. Peran ini menuntut hospitality mindset perbankan yang tinggi, ketelitian data yang sangat ketat, serta kecakapan koordinasi operasional yang solid.

Tugas Utama:

• Melayani setiap nasabah yang datang ke area lobi atau counter cabang bank dengan sikap ramah, sopan, proaktif, dan profesional, serta memberikan draf penjelasan informasi produk simpanan maupun kartu kredit secara jelas, akurat, dan sesuai kebutuhan finansial nasabah
• Memproses, memverifikasi, dan melakukan draf validasi terhadap transaksi keuangan tunai maupun non-tunai (seperti kliring, transfer dana, penyetoran, penarikan) secara cepat dan presisi menggunakan draf sistem aplikasi perbankan terintegrasi guna memastikan akurasi saldo harian
• Mengelola draf kelengkapan berkas administrasi nasabah, membantu proses draf penanganan komplain pelayanan terkait kendala kartu ATM atau e-banking secara solutif, serta menerapkan draf teknik edukasi layanan digital perbankan (digital banking adoption) guna meminimalkan antrean di kantor cabang

Memastikan target waktu penyelesaian transaksi nasabah (SLA branch service time) tercapai 100% tanpa kesalahan; Menjaga kualitas draf akurasi kas teller harian; Memenuhi draf standar zero defect audit perbankan

Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan jurusan Ekonomi, Akuntansi, Manajemen, Ilmu Komunikasi, Administrasi Bisnis, atau Hubungan Internasional); Terbuka untuk lulusan baru (Fresh Graduate) yang proaktif dan memiliki orientasi pelayanan tinggi atau memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Service Staff, Frontliner, Customer Service Bank, Teller, Relationship Officer, Guest Relation Officer, atau Receptionist di industri perbankan, perhotelan, multifinance, asuransi, atau korporat multinasional; Memiliki penampilan yang rapi, bersih, menarik, tinggi badan proporsional, serta kemampuan komunikasi interpersonal yang baik dan persuasif; Sangat teliti terhadap detail angka, memiliki integritas kerja yang tinggi, jujur, disiplin, dan mampu bekerja di bawah tekanan target waktu; Berdomisili di wilayah Kota Kediri dan sekitarnya