Customer Activation Officer - WFO Malang, PT. Beon Intermedia

PT. Beon Intermedia adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi ekosistem digital, termasuk layanan hosting dan cloud. Kami sedang mencari Customer Activation Officer yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami di Malang. Peran ini bertanggung jawab untuk membantu pelanggan baru dalam mengaktifkan layanan mereka, memberikan panduan awal (onboarding) yang komprehensif, serta memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman pertama yang luar biasa saat menggunakan produk kami guna meningkatkan tingkat retensi dan kepuasan pengguna.

Tugas Utama:

• Menghubungi pelanggan baru untuk memandu proses aktivasi dan konfigurasi awal layanan digital
• Memberikan edukasi mengenai fitur-fitur utama produk sesuai dengan kebutuhan spesifik bisnis pelanggan
• Mengidentifikasi hambatan teknis atau administratif yang dialami pelanggan selama masa aktivasi dan memberikan solusi segera

Memastikan target aktivasi pelanggan harian tercapai; Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menangani kendala aktivasi yang kompleks; Melakukan dokumentasi laporan aktivitas harian melalui sistem internal

Pendidikan minimal Diploma atau S1 semua jurusan (diutamakan Komunikasi atau IT); Memiliki kemampuan komunikasi yang persuasif dan empatik; Memiliki minat atau pemahaman dasar mengenai industri teknologi dan layanan web; Berorientasi pada kepuasan pelanggan; Bersedia bekerja penuh waktu di kantor (WFO) wilayah Malang