Customer Service Representative (CSR) GraPARI - Malang, PT Infomedia Nusantara

PT Infomedia Nusantara adalah salah satu anak perusahaan PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk yang bergerak di bidang penyediaan layanan Customer Relationship Management (CRM), Business Process Outsourcing (BPO), dan solusi pengelolaan pusat kontak pelanggan terkemuka, pengembang standar pelayanan GraPARI Telkomsel dan efisiensi tata kelola interaksi pelanggan berkualitas, penyedia solusi pengalaman pelanggan (Customer Experience) terpadu, serta pelopor tata kelola manajemen layanan pelanggan & kepuasan pengguna telekomunikasi tepercaya di Indonesia yang berkomitmen menghadirkan ketepatan penyelesaian kendala pelanggan, efisiensi eksekusi pelayanan produk digital/kartu Telkomsel dan edukasi program penawaran yang presisi, ketepatan penyelesaian target kepuasan pelanggan di area Malang/Jawa Timur, serta akuntabilitas standar keramahan pelayanan dan integritas operasional berstandar tinggi guna mendukung kelancaran pengalaman pelanggan dan pertumbuhan retensi pengguna secara konsisten. Saat ini, untuk pemenuhan fungsi pelayanan tatap muka pusat layanan pelanggan GraPARI Telkomsel, penanganan komplain, dan penjualan produk jaringan wilayah Malang, kami sedang membuka lowongan kerja untuk posisi Customer Service Representative (CSR) GraPARI (Perwakilan Layanan Pelanggan GraPARI, GraPARI Officer, Customer Service Specialist, Frontliner Telkomsel) yang ramah, komunikatif, solutif, jujur, berintegritas tinggi, berdisiplin tinggi, dan bertanggung jawab untuk memperkuat tim pelayanan pelanggan kami di Malang. Posisi ini bertanggung jawab penuh dalam melakukan draf penyambutan pelanggan GraPARI, penanganan permohonan ganti kartu/migrasi jaringan (POS/Telkomsel Halo), dan pemberian solusi teknis atas kendala layanan komunikasi pelanggan, memverifikasi draf kesesuaian data dokumen identitas pelanggan dengan sistem verifikasi resmi Telkomsel, menyortir draf pengarsipan lembar bukti transaksi layanan serta pemeliharaan kebersihan dan kerapian meja counter (5S/5R), serta memastikan draf kepatuhan standar customer satisfaction index (CSI) & service level agreement (SLA) per transaksi tercapai tepat waktu. Peran ini menuntut penampilan rapi, empati pelayanan yang tinggi, penguasaan produk telekomunikasi, serta kedisiplinan penerapan SOP operasional GraPARI yang ketat.

Tugas Utama:

• Melakukan draf pelayanan tatap muka secara santun dan ramah kepada pelanggan GraPARI, penanganan aplikasi pascabayar/prabayar Telkomsel, dan pemrosesan penggantian SIM card secara tertib, rapi, dan presisi sesuai standar PT Infomedia Nusantara
• Melakukan draf pemeriksaan keabsahan berkas permohonan pelanggan, verifikasi data registrasi pelanggan, serta meminimalkan draf risiko kesalahan transaksi, kecurangan data identitas (fraud), atau keluhan pelanggan (complaint)
• Melakukan draf pemeliharaan kerapian area pelayanan GraPARI, mengoordinasikan draf eskalasi masalah teknis pelanggan bersama GraPARI Supervisor & Technical Support, serta menyusun draf laporan rekapitulasi harian transaksi pelayanan untuk dilaporkan kepada Service Quality Lead

Memastikan tingkat kepuasan pelanggan dan ketepatan waktu pelayanan transaksi per pelanggan (KPI Customer Satisfaction Index & Service Level Agreement SLA) mencapai 100% secara konsisten; Menjaga kualitas draf zero identity verification fraud & zero escalation delay; Mematuhi draf standar etika pelayanan GraPARI, grooming ritel telekomunikasi, dan SOP operasional PT Infomedia Nusantara

Pendidikan minimal D3 / S1 semua jurusan; Usia maksimal 20-26 tahun; Terbuka untuk lulusan baru (fresh graduate) maupun yang berpengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Customer Service Representative, Frontliner, Teller, atau Desk Officer di industri Telekomunikasi, Perbankan, Ritel, atau BPO; Memiliki penampilan menarik, rapi, proporsional, serta tinggi badan yang memadai (grooming standard); Memiliki kemampuan komunikasi, artikulasi bicara, dan mendengar aktif (active listening) yang sangat baik; Berorientasi pada kepuasan pelanggan, mampu mengendalikan emosi dengan tenang (handling complaint), dan terbiasa bekerja dengan target pelayanan; Jujur, berintegritas tinggi, berdisiplin tinggi, serta berdomisili di wilayah Kota Malang, Kabupaten Malang, Batu, dan sekitarnya