Front Office (Female) – Signature Surabaya, De Wave Spa & Reflexologi

De Wave Spa & Reflexologi adalah salah satu jaringan waralaba pelayanan pijat refleksi, massage, dan perawatan kebugaran/relaksasi keluarga terkemuka, pengembang standar pelayanan penerimaan tamu dan efisiensi penjadwalan terapis berkualitas, penyedia solusi kesehatan tubuh terpadu, serta pelopor tata kelola manajemen spa & kepuasan pelanggan tepercaya di Indonesia yang berkomitmen menghadirkan ketepatan reservasi jadwal layanan, efisiensi eksekusi penerimaan reservasi dan pelayanan transaksi kasir yang presisi, ketepatan penyelesaian target standar pelayanan di outlets Signature Surabaya, serta akuntabilitas standar etika keramahtamahan dan higienitas area resepsionis berstandar tinggi guna mendukung kelancaran operasional outlet dan kepuasan pengunjung secara konsisten. Saat ini, untuk pemenuhan tim resepsionis dan pelayanan lini depan outlet wilayah Surabaya, kami sedang membuka lowongan kerja untuk posisi Front Office (Female) – Signature Surabaya (Staf Front Office, Resepsionis Spa, Customer Service Officer, Female Front Desk Staff) yang ramah, berpenampilan menarik, komunikatif, jujur, berintegritas tinggi, berdisiplin tinggi, dan bertanggung jawab untuk memperkuat tim operasional kami di Surabaya. Posisi ini bertanggung jawab penuh dalam melakukan draf penerimaan kedatangan tamu, penjadwalan sesi perawatan terapis, dan pengelolaan transaksi pembayaran di kasir, memverifikasi draf kesesuaian jenis paket treatment dengan lembar reservasi/POS, menyortir draf pengarsipan laporan transaksi harian kas kecil serta kerapian lobby area, serta memastikan draf kepatuhan standar receptionist service speed & customer satisfaction SLA tercapai tepat waktu. Peran ini menuntut penampilan rapi dan proporsional, keramahtamahan tingkat tinggi, serta kedisiplinan penerapan SOP operasional front office yang ketat.

Tugas Utama:

• Melakukan draf penyambutan tamu (greeting), pemberian informasi paket treatment spa/refleksi, dan pendaftaran reservasi pelanggan secara ramah, santun, dan presisi sesuai standar De Wave Spa & Reflexologi
• Melakukan draf pemeriksaan kesiapan terapis, verifikasi pembayaran tunai/nontunai di sistem POS kasir, serta meminimalkan draf risiko bentrok jadwal reservasi, keluhan pelanggan, atau selisih pencatatan kas
• Melakukan draf pemeliharaan kerapian dan kebersihan area resepsionis/lobby, mengoordinasikan draf alokasi jadwal terapis bersama Outlet Manager, serta menyusun draf laporan rekapitulasi harian penjualan shift untuk dilaporkan kepada Store Leader

Memastikan tingkat kecepatan pelayanan reservasi dan kepuasan penerimaan tamu (KPI Front Office Service Speed & Customer Satisfaction SLA) mencapai 100% secara konsisten; Menjaga kualitas draf zero booking conflict & zero cashier mismatch; Mematuhi draf standar etika keramahtamahan, estetika penampilan, dan SOP operasional De Wave Spa & Reflexologi

Wanita; Pendidikan minimal SMA/SMK/D3/S1 semua jurusan (diutamakan Pariwisata, Perhotelan, Komunikasi, atau Administrasi); Usia maksimal 22-28 tahun; Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Resepsionis, Front Office Staff, Customer Service, atau Kasir di industri spa, salon kebugaran, hotel, atau F&B/retail (fresh graduate SMK/D3 Perhotelan dengan penampilan menarik dan komunikasi yang baik dipersilakan melamar); Berpenampilan rapi, bersih, menarik, dan proporsional; Memiliki kemampuan komunikasi yang ramah, sopan, dan persuasif; Terbiasa mengoperasikan komputer dan mesin POS kasir/sistem reservasi; Sanggup bekerja dalam sistem shift dan hari libur/akhir pekan; Jujur, berintegritas tinggi, berdisiplin tinggi, serta berdomisili di wilayah Surabaya dan sekitarnya