Resepsionis Eksekutif - Surabaya, CareFast Surabaya

CareFast Surabaya adalah salah satu perusahaan penyedia jasa fasilitas terintegrasi dan manajemen pelayanan profesional terkemuka, pengembang standar tata kelola lini depan dan hospitality berkualitas, penyedia solusi fasilitas bangunan terpadu, serta pelopor tata kelola pelayanan tamu eksekutif tepercaya di Indonesia yang berkomitmen menghadirkan ketepatan penyambutan tamu, efisiensi eksekusi penerimaan dan pendataan pengunjung yang presisi, ketepatan penyelesaian tata kelola panggilan telepon dan kearsipan, serta akuntabilitas pembentukan citra profesional berstandar tinggi guna mendukung kelancaran operasional kantor dan kepuasan pemangku kepentingan secara konsisten. Saat ini, untuk operasional fasilitas perkantoran wilayah Surabaya, kami sedang membuka lowongan kerja untuk posisi Resepsionis Eksekutif (Executive Receptionist, Front Desk Executive, Corporate Receptionist & Front Office Specialist) yang ramah, komunikatif, berpenampilan menarik, jujur, berintegritas tinggi, berdisiplin tinggi, dan bertanggung jawab untuk memperkuat tim pelayanan front office kami di Surabaya. Posisi ini bertanggung jawab penuh dalam melakukan draf penerimaan dan pendaftaran kedatangan tamu VIP/eksekutif sesuai draf protokol perusahaan, memverifikasi draf kesesuaian dokumen identitas pengunjung serta jadwal janji temu, menyortir draf pengarsipan surat masuk/keluar dan pencatatan panggilan telepon, serta memastikan draf kepatuhan standar front office SLA & guest hospitality satisfaction rate tercapai tepat waktu. Peran ini menuntut etika pelayanan publik, keahlian komunikasi verbal yang santun, penampilan rapi (grooming), serta kedisiplinan penerapan SOP tata kelola resepsionis yang ketat.

Tugas Utama:

• Melakukan draf penyambutan dan pelayanan penerimaan tamu eksekutif/mitra bisnis secara profesional, ramah, dan presisi guna memberikan impresi pertama yang positif bagi perusahaan
• Melakukan draf pengelolaan lalu lintas panggilan telepon masuk dan penanganan pesan, verifikasi kelengkapan identitas serta maksud kunjungan tamu, serta meminimalkan draf risiko kesalahan penyampaian informasi atau ketidaknyamanan pelayanan tamu
• Melakukan draf pemeliharaan kerapian dan kebersihan area lobi/front desk, mengoordinasikan draf jadwal penggunaan ruang rapat dan pemesanan logistik tamu bersama Tim General Affair, serta menyusun draf laporan rekapitulasi harian aktivitas kunjungan tamu untuk dilaporkan kepada Front Office Supervisor

Memastikan tingkat kepuasan pelayanan tamu eksekutif dan efisiensi tata kelola area front desk (KPI Guest Hospitality Satisfaction & Front Desk Response SLA) mencapai 100% secara konsisten; Menjaga kualitas draf zero reception & guest log discrepancy error; Mematuhi draf standar penampilan (grooming), etika komunikasi korporat, dan SOP operasional front office perusahaan

Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Perhotelan, Komunikasi, Bahasa Inggris, atau Administrasi Perkantoran); Terbuka untuk lulusan baru (Fresh Graduate) berpenampilan menarik dan komunikatif, atau memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Resepsionis, Front Desk Officer, Customer Service, atau Guest Relation Officer di perkantoran/perhotelan; Memiliki keahlian komunikasi verbal dan tertulis yang unggul (mampu berbahasa Inggris aktif menjadi nilai tambah); Berpenampilan menarik, bersih, rapi (proportioned & well-groomed); Detail-oriented, jujur, berintegritas tinggi, berdisiplin tinggi, serta berdomisili di wilayah Surabaya dan sekitarnya